کمککار یک پلتفرم حرفهای برای ارتباط کارفرماها و متخصصان است که انجام کارها و پروژهها را بهصورت حضوری و در محل ممکن میکند. این شرکت بستری امن و سریع برای ثبت درخواستها، ارائه پیشنهاد و همکاری مستقیم فراهم میکند.
شرح شغلی: شرکت ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان صبور و حرفهای است که بتواند تجربهای مثبت و رضایتبخش برای مشتریان ایجاد کند. شما نقش کلیدی در پاسخگویی به سوالات، رفع مشکلات و حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان خواهید داشت. کارشناس پشتیبانی مشتریان مسئول حل مشکلات، ارائه راهنمایی و بهبود تجربه مشتریان است و نقش مهمی در تقویت اعتماد و وفاداری آنها به برند دارد. مسئولیتها: پاسخگویی به تماسها، ایمیلها و پیامهای مشتریان با دقت و سرعت بالا. حل مشکلات و ارائه راهکارهای مؤثر برای درخواستها و شکایات مشتریان. ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان در سیستمهای مربوطه. همکاری با تیمهای داخلی برای رفع مشکلات فنی یا محصولی مشتریان. ارائه بازخورد از مشکلات و نیازهای مشتریان به تیم محصول و مدیریت. حفظ استانداردهای کیفیت در ارائه خدمات و رعایت اصول مشتریمداری. پیگیری و اطمینان از رضایت مشتریان پس از ارائه راهکارها. مهارتها و توانمندیها: مهارتهای ارتباطی عالی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان. صبر و حوصله بالا در مواجهه با مشکلات و سوالات مشتریان. توانایی حل مسئله و تصمیمگیری سریع. آشنایی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک مزیت محسوب میشود. روحیه تیمی و همکاری با سایر بخشهای سازمان.
